Benitatxell resuelve más de 1.150 quejas e incidencias vecinales en el último año

El Departamento de Quejas e Incidencias de El Poble Nou de Benitatxell ha gestionado 1.321 avisos vecinales entre julio de 2025 y julio de 2026, de los que 1.154 han sido resueltos favorablemente, según el balance difundido por el Ayuntamiento con motivo del quinto aniversario del servicio.

El Consistorio sitúa la eficiencia del sistema en un 95 %, aunque las cifras absolutas facilitadas —1.154 incidencias resueltas de 1.321 registradas— representan aproximadamente un 87 % del total.

El canal comenzó a funcionar en julio de 2021 mediante el número municipal de WhatsApp 690 96 55 97 y el correo electrónico incidencies@elpoblenoudebenitatxell.com. Desde entonces, el volumen de avisos atendidos ha aumentado un 228 %, al pasar de 403 incidencias durante el primer ejercicio a las más de 1.300 del último año.

Residuos, alumbrado y agua concentran la mayoría de avisos

Las incidencias más habituales estuvieron relacionadas con la limpieza viaria, los residuos y la basura, con 284 avisos, seguidas del alumbrado público, con 157; el alcantarillado y el agua, con 144; y la limpieza de hierbas y jardinería, con 130.

El Ayuntamiento destaca que todas las incidencias sobre limpieza de hierbas y jardinería fueron resueltas. Este resultado se atribuye a la reorganización de la empresa pública Poble Net y a la creación de una brigada específica para el mantenimiento de Cumbre del Sol y otras zonas residenciales.

El sistema establece una primera respuesta para confirmar la recepción de cada aviso y su posterior traslado al departamento municipal correspondiente. Cuando la resolución requiere más tiempo, el personal mantiene informada a la persona que presentó la incidencia.

El alcalde, Miguel Ángel García, ha destacado el trabajo coordinado de las concejalías, el personal técnico, los operarios de Poble Net y el equipo administrativo.

«Hoy gestionamos una media de entre cinco y seis incidencias diarias, unas 26 semanales. No es un éxito político, sino el reflejo de un grandísimo esfuerzo humano», ha señalado.

Según el balance municipal, la naturaleza de las quejas también ha evolucionado durante estos cinco años. Los problemas estructurales de asfaltado y alumbrado que predominaban en 2021 han disminuido tras las inversiones realizadas, mientras que actualmente se notifican principalmente averías puntuales y problemas menores.