Hidraqua obtiene la certificación ISO 10002 por la satisfacción de sus clientes

La entidad gestora del servicio de agua y alcantarillado en la Comunitat Valenciana, Hidraqua, ha obtenido la certificación internacional ISO 10002, que acredita la calidad en la gestión de reclamaciones y la satisfacción de sus clientes. Con esta acreditación, la compañía refuerza la atención prestada en los más de 60 municipios de Alicante, Valencia y Castellón en los que opera, tras superar con éxito las auditorías realizadas en sus oficinas.

Esta norma internacional establece y supervisa el procedimiento de gestión de quejas, garantizando que los usuarios estén informados en todo momento sobre el estado de sus trámites. En este sentido, el director de Clientes de Hidraqua, Isidoro Andreu Hurtado, ha explicado que esta certificación “representa un paso muy importante en nuestro compromiso con la ciudadanía, ya que nos permite garantizar que cuando un usuario tiene una consulta o reclamación va a recibir un trato cercano y eficiente”.

Asimismo, Andreu ha destacado que el proceso se centra en “mejorar la experiencia del cliente, en el compromiso activo de nuestra empresa y en el análisis de los procedimientos del servicio”. La certificación, ha añadido, también facilita la eficacia operativa de la entidad, ya que “nos permite adaptar el enfoque, determinar las áreas en las que podemos mejorar y minimizar las causas”.

El director de Clientes subrayó la importancia del trabajo conjunto dentro de la empresa: “La implicación de todos los departamentos nos garantiza una estrategia común que aporta valor añadido a nuestra gestión en todo el territorio”.

Además, Andreu señaló que este procedimiento permite orientar al personal hacia nuevas oportunidades de formación, conocimientos y habilidades, lo que repercute directamente en la atención a la ciudadanía: “Ser críticos y contar con una visión de mejora repercute directamente en la satisfacción de nuestros usuarios y usuarias, la cual recogemos y analizamos a través de encuestas, tanto sobre el servicio global como a aquellas personas que nos han consultado o solicitado gestiones a través de los diferentes canales de atención que tenemos disponibles”.

En definitiva, según destacó Andreu, “nuestro objetivo es que toda persona que contacte con nosotros sienta que sus necesidades son importantes y que estamos aquí para resolverlas de la mejor manera posible, siendo capaces de ofrecerles una orientación y un servicio eficiente. Es imprescindible mantener la cercanía y claridad con nuestros usuarios, ya que el agua es un servicio esencial y merecen la mejor atención en todo momento”.